Na PURESKY - Cleaning Drones, Lda. ("nós", "nosso" ou "PURESKY"), levamos a privacidade dos nossos clientes muito a sério. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos os seus dados pessoais quando visita o nosso website, solicita orçamentos ou contrata os nossos serviços de limpeza e inspeção aérea.

Ao utilizar o website da PURESKY ou ao fornecer-nos os seus dados pessoais, concorda com as práticas descritas nesta Política. Se não concordar, solicitamos que não utilize os nossos serviços nem partilhe informações connosco.

Esta Política está em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD - Regulamento UE 2016/679) e a legislação portuguesa aplicável.

1. Informações que Recolhemos

Recolhemos os seguintes tipos de informação:

Informação Fornecida Diretamente por Si:

• Dados de Identificação: Nome completo, número de contribuinte (NIF), morada completa do imóvel/instalação a intervir, número de telefone, endereço de email.

• Dados de Contacto Profissional: Caso seja gestor de facilities, síndico ou representante de empresa, recolhemos cargo, nome da entidade e dados de contacto corporativos.

• Informação Técnica do Imóvel: Tipo de edifício, materiais da fachada/telhado, área aproximada (m²), existência de painéis solares, histórico de manutenção, fotografias enviadas pelo cliente.

• Dados de Pagamento: Informações financeiras necessárias para processamento de pagamentos (IBAN para transferências, dados de cartão processados por gateway seguro terceiro).

Informação Recolhida Automaticamente:

• Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tempo de permanência, origem do tráfego (Google, redes sociais, etc.).

• Cookies e Tecnologias Similares: Utilizamos cookies para melhorar a experiência do utilizador, analisar tráfego e personalizar conteúdos (ver secção 6).

Informação de Terceiros:

• Plataformas de Agendamento: Se utilizar o Calendly integrado no nosso website, dados de agendamento são processados por esta plataforma (sujeita à sua própria política de privacidade).

• Referências: Se for indicado por parceiro comercial (ex: empresa de gestão de condomínios), podemos receber o seu contacto através desse terceiro.

2. Como Utilizamos a sua Informação

Os seus dados pessoais são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

Execução de Serviços:

• Processar pedidos de orçamento e inspeções gratuitas.

• Agendar e executar serviços de limpeza aérea ou inspeções técnicas.

• Comunicar sobre o estado da operação (confirmações, alterações meteorológicas, conclusão).

• Emitir facturas e processar pagamentos.

• Fornecer relatórios técnicos, fotografias e documentação pós-serviço.

Comunicação e Marketing:

• Enviar newsletters com dicas de manutenção preventiva, novidades regulatórias (ANAC) ou promoções sazonais (apenas com o seu consentimento explícito).

• Responder a questões, reclamações ou pedidos de suporte técnico.

• Realizar inquéritos de satisfação (opcional).

Conformidade Legal e Segurança:

• Cumprir obrigações legais e regulatórias (ex: manter registos contabilísticos por 10 anos conforme legislação fiscal).

• Proteger direitos legais da PURESKY em caso de litígio.

• Prevenir fraudes, abusos ou utilização indevida dos serviços.

Melhoria de Serviços:

• Analisar padrões de utilização do website para optimizar navegação.

• Avaliar eficácia de campanhas de marketing (taxas de conversão, origem de leads).

3. Como Partilhamos a sua Informação

A PURESKY não vende, aluga ou comercializa os seus dados pessoais a terceiros. No entanto, podemos partilhar informação nas seguintes circunstâncias:

Prestadores de Serviços Terceiros (Subcontratantes):

• Gateways de Pagamento: Processadores financeiros certificados PCI-DSS para transações seguras (ex: Stripe, Easypay).

• Plataformas de Agendamento: Calendly para gestão de marcações (dados armazenados em servidores na UE/EEA).

• Serviços de Email Marketing: Plataformas como Mailchimp ou Brevo (apenas se subscrito à newsletter).

• Ferramentas de Análise: Google Analytics (anonimizado) para estatísticas de tráfego.

Todos os subcontratantes estão vinculados por acordos de confidencialidade e processam dados apenas segundo as nossas instruções, em conformidade com o RGPD.

Obrigações Legais:

• Autoridades reguladoras (ANAC, AT - Autoridade Tributária) quando legalmente obrigatório.

• Tribunais, autoridades policiais ou entidades governamentais mediante ordem judicial.

Transferência de Negócio:

• Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos da PURESKY, os seus dados podem ser transferidos para o novo proprietário, mantendo-se as garantias de protecção.

4. Segurança de Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais rigorosas para proteger os seus dados pessoais:

Medidas Técnicas:

• Encriptação SSL/TLS: Todas as comunicações entre o seu navegador e o nosso website são encriptadas.

• Armazenamento Seguro: Dados armazenados em servidores com encriptação AES-256 e backups diários.

• Acesso Restrito: Apenas colaboradores autorizados com necessidade operacional têm acesso a dados pessoais (princípio do "need-to-know").

• Autenticação Multi-Factor (MFA): Protecção de sistemas internos contra acessos não autorizados.

Medidas Organizacionais:

• Formação de Colaboradores: Treino regular sobre RGPD e melhores práticas de segurança.

• Auditorias Regulares: Revisão trimestral de acessos, logs e conformidade.

• Políticas de Retenção: Eliminação segura de dados após expiração do período legal de retenção.

Apesar das medidas implementadas, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de violação de dados que possa representar risco para os seus direitos, notificaremos as autoridades competentes (CNPD) e os titulares dos dados no prazo de 72 horas, conforme exigido pelo RGPD.

5. Os seus Direitos

Ao abrigo do RGPD, tem os seguintes direitos sobre os seus dados pessoais:

Direito de Acesso:

• Solicitar cópia de todos os dados pessoais que mantemos sobre si.

Direito de Rectificação:

• Corrigir dados inexactos ou desatualizados.

Direito de Apagamento ("Direito ao Esquecimento"):

• Solicitar eliminação dos seus dados, salvo quando a retenção seja legalmente obrigatória (ex: registos contabilísticos).

Direito de Limitação do Tratamento:

• Restringir o processamento dos seus dados em situações específicas (ex: enquanto contesta a exactidão dos dados).

Direito de Portabilidade:

• Receber os seus dados num formato estruturado e legível por máquina (ex: CSV, PDF) para transferir para outro prestador de serviços.

Direito de Oposição:

• Opor-se ao processamento dos seus dados para fins de marketing directo (pode cancelar subscrição de newsletters a qualquer momento).

Direito de Retirar Consentimento:

• Se o processamento for baseado em consentimento, pode revogá-lo a qualquer momento sem comprometer a licitude do tratamento anterior.

Para exercer qualquer destes direitos, contacte-nos através de:

Email: geral@puresky.pt
Assunto: "Exercício de Direitos RGPD - [Seu Nome]"

Responderemos no prazo máximo de 30 dias. Em casos complexos, podemos estender por mais 60 dias mediante notificação justificada.

6. Cookies e Tecnologia de Rastreamento

O website da PURESKY utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a sua experiência, analisar tráfego e personalizar conteúdos.

Tipos de Cookies Utilizados:

Cookies Essenciais (Sempre Activos):

• Necessários para funcionamento básico do website (ex: manter sessão de navegação, preferências de idioma).

• Não podem ser desactivados sem comprometer funcionalidades críticas.

Cookies de Desempenho e Análise:

• Google Analytics (anonimizado): Estatísticas de tráfego, páginas mais visitadas, tempo de permanência.

• Hotjar (opcional): Mapas de calor e gravações de sessão (anonimizadas) para optimizar UX/UI.

Cookies de Marketing:

• Google Ads / Facebook Pixel: Rastreamento de conversões e remarketing (apenas com o seu consentimento explícito).

• Permitem exibir anúncios relevantes com base no seu comportamento de navegação.

Gestão de Cookies:

Pode gerir as suas preferências de cookies através do banner de consentimento que aparece na primeira visita ao website. Para alterar preferências posteriormente:

• Aceda às definições do seu navegador e limpe cookies específicos.

• Visite a nossa página de Gestão de Cookies (link no rodapé).

• Desactive cookies de terceiros (nota: isso pode limitar funcionalidades do website).

Tecnologias Alternativas:

• Web Beacons (pixels invisíveis) em emails de marketing para medir taxas de abertura.

• Fingerprinting de Dispositivo (não utilizado pela PURESKY, mas mencionado por transparência).

7. Links de Terceiros

O website da PURESKY pode conter links para websites de terceiros (ex: fabricante do drone, ChemiTek, ANAC). Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade ou conteúdos desses websites externos.

Recomendamos que leia as políticas de privacidade de qualquer website de terceiros antes de fornecer dados pessoais. A inclusão de um link não implica aprovação ou responsabilidade da PURESKY.

Redes Sociais:

• Se interagir connosco através de plataformas como LinkedIn, Facebook ou Instagram, os seus dados são processados segundo as políticas dessas plataformas.

• Dados públicos partilhados em redes sociais (ex: comentários, mensagens directas) podem ser utilizados para responder a questões ou gerir reclamações.

8. Transferências Internacionais

Os seus dados pessoais são armazenados e processados principalmente em servidores localizados na União Europeia (UE) ou no Espaço Económico Europeu (EEA), garantindo conformidade total com o RGPD.

Transferências para Países Terceiros:

Em casos excepcionais, podemos transferir dados para países fora da UE/EEA (ex: servidores de backup em países com decisão de adequação da Comissão Europeia, como Suíça ou Reino Unido).

Quando transferências ocorrem para países sem decisão de adequação, implementamos salvaguardas apropriadas:

• Cláusulas Contratuais-Tipo (SCC) aprovadas pela Comissão Europeia.

• Certificação Privacy Shield (se aplicável para EUA, embora substituída por Data Privacy Framework).

• Consentimento explícito do titular dos dados, quando legalmente permitido.

9. Privacidade de Menores

Os serviços da PURESKY não se destinam a menores de 18 anos. Não recolhemos conscientemente dados pessoais de crianças ou adolescentes.

Se um pai ou tutor legal acreditar que o seu filho forneceu dados pessoais à PURESKY, deve contactar-nos imediatamente através de privacy@puresky.pt. Eliminaremos esses dados o mais rapidamente possível.

Caso tenhamos conhecimento de que recolhemos inadvertidamente dados de menores, tomaremos medidas imediatas para apagar essa informação das nossas bases de dados.

10. Alterações a esta Política

A PURESKY reserva-se o direito de actualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para reflectir alterações nas nossas práticas, tecnologias ou requisitos legais.

Notificação de Alterações:

• Alterações menores (correcções tipográficas, actualizações de contacto) serão publicadas directamente no website com nova data de vigência.

• Alterações materiais que afectem significativamente os seus direitos serão comunicadas por email (para clientes registados) ou através de notificação proeminente no website com antecedência mínima de 30 dias.

Ao continuar a utilizar os nossos serviços após a publicação de alterações, aceita automaticamente a versão revista. Caso não concorde, deve cessar imediatamente o uso dos serviços e solicitar eliminação dos seus dados.

Histórico de Versões:

Mantemos um arquivo de versões anteriores desta Política disponível mediante pedido para fins de transparência e auditoria.

11. Retenções de Dados

Mantemos os seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta Política ou conforme exigido por lei.

Períodos de Retenção:

• Dados de Clientes Activos: Enquanto a relação contratual se mantiver activa + 3 anos após última interacção (prescrição de responsabilidade civil).

• Dados Contabilísticos e Fiscais: 10 anos (obrigação legal - Código do IRS e Código das Sociedades Comerciais).

• Registos de Operações Aéreas: 5 anos (conformidade com regulação ANAC).

• Dados de Marketing (Newsletters): Até cancelamento de subscrição + 6 meses para fins estatísticos anonimizados.

• Cookies de Análise: Máximo 24 meses (conformidade com directrizes da CNPD).

Eliminação Segura:

Após expiração dos períodos de retenção, os dados são eliminados de forma permanente e irreversível através de:

• Apagamento seguro de bases de dados (sobrescrita múltipla).

• Destruição física de suportes (se aplicável).

• Anonimização irreversível para fins estatísticos agregados (sem possibilidade de re-identificação).

12. Contacto e Reclamações

Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

Para questões sobre privacidade, exercício de direitos ou reclamações, contacte:

Email: privacy@puresky.pt

Assunto: "Privacidade - [Sua Questão]"

Telefone: +351 ___ ___ ___

Morada: PURESKY - Cleaning Drones, Lda.

[Endereço completo da sede]

Responderemos no prazo de 30 dias. Em situações complexas, podemos estender por mais 60 dias mediante notificação justificada.

Autoridade de Supervisão:

Se considerar que os seus direitos foram violados ou que a nossa resposta foi insatisfatória, tem o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente:

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)

Morada: Av. D. Carlos I, 134, 1º, 1200-651 Lisboa, Portugal

Telefone: +351 213 928 400

Email: geral@cnpd.pt

Website: www.cnpd.pt

Pode também recorrer aos Centros Europeus do Consumidor ou mecanismos de resolução alternativa de litígios (RAL).